Systemy Call Center

   Virtual Call Center funkcjonuje w modelu Saas (Software as a Service – oprogramowanie jako usługa). Oznacza to, że nasi klienci nie ponoszą wysokich kosztów zakupu oprogramowania, instalacji i administracji.

   Serwer mieści się poza siedzibą klienta, a nasi inżynierowie gwarantują pełną jego obsługę oraz bezpieczeństwo danych i niezawodność aplikacji.

   Nasi klienci mogą więc skupić się przede wszystkim na czerpaniu korzyści z użytkowania systemu Virtual Call Center.

Nadzór i kontrola:

• bieżąca obserwacja pracy agentów,
• możliwość podsłuchiwania rozmów oraz podpowiadania agentowi,
• możliwość nagrywania rozmów prowadzonych przez agentów i ich magazynowania,
• możliwość podsłuchiwania rozmów,
• wgląd w statystyki z pracy agentów, w dokonane połączenia, nagrania,
• uzyskanie narzędzia ułatwiającego rozliczanie agentów z wykonanej pracy,
• możliwość doskonalenia pracy agentów,
• możliwość szczegółowej analizy danych, dowolnego ich zestawiania oraz zarządzania.

Budowanie wiedzy o kliencie (CRM):

• zarządzanie relacjami z klientem dzięki tworzeniu baz klientów,
• możliwości dodawania notatek,
• możliwość klasyfikowania klientów, tworzenia grup szczególnie zainteresowanych współpracą,
• tworzenie historii kontaktów z klientami (dokładne daty kontaktów, notatki).

Zarządzanie działaniami:

• tworzenie kampanii dostosowanych do indywidualnych potrzeb dzięki możliwości określenia wielu ich parametrów,
• możliwość wprowadzania zmian do kampanii już istniejących,
• usprawnienie pracy i oszczędność czasu dzięki możliwości kreowania skryptów rozmów oraz formularzy do wypełnienia przez agentów w momencie zbierania danych czy samej rozmowy z klientem,
• możliwość korzystania z wcześniej zaprojektowanych formularzy, skryptów i zbiorów klasyfikatorów dzięki ich magazynowaniu,
• zamykanie kampanii, eksportowanie danych kampanii,
• przejrzystość efektów projektu,
• zwiększenie przejrzystości kampanii dzięki możliwości znakowania etapów sprzedaży, windykacji (tworzenie klasyfikatorów i przypisywanie ich do wybranych połączeń).

Zarządzanie trybem wydzwaniania - możliwość dostosowania trybu wydzwaniania do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa:

• Plain Dialing - agenci sami inicjują każdą kolejną rozmowę z ogólnej puli rekordów danej kampanii,
• Preview Dialing – agenci sami inicjują każdą kolejną rozmowę w ramach przydzielonej puli rekordów,
• Progressive Dialing – system automatycznie inicjuje pierwsze połączenie dla agenta; kolejne połączenie agent inicjuje sam poprzez kliknięcie na przycisk [Następny],
• Power Dialer – system automatycznie łączy agenta z kolejnym, już oczekującym na rozmowę, klientem po zakończeniu poprzedniego połączenia.

Zarządzanie zespołem, komunikacja z pracownikami:

• dostosowywanie liczby agentów, supervisorów do indywidualnych potrzeb,
• zarządzanie pracą dzięki możliwości przypisania agentów do danej kampanii,
• usystematyzowanie wiedzy o pracownikach dzięki możliwości tworzenia ich profili (załączanie krótkiego opisu, zdjęcia),
• bezpośrednia komunikacja z pracownikami dzięki możliwości wysyłania wiadomości.

Funkcje "agent friendly"

Virtual Call Center to:

• nowy etap w rozwoju call center,


• odpowiedź na rosnącą popularność telemarketingu jako metody dotarcia do klienta,


• narzędzie wsparcia sprzedaży i budowania trwałej relacji z klientem,


• aplikacja umożliwiająca założenie call center od podstaw bez konieczności ponoszenia dużych nakładów inwestycyjnych,


• elastyczne rozwiązanie, które pozwala na rozwój call center zgodnie z potrzebami przedsiębiorstwa,


• szansa na to, by obniżyć koszt utrzymania call center, dzięki możliwości pracy telemarketerów z dowolnego miejsca, gdzie dostępny jest Internet,


• metoda na zwiększenie efektywności telesprzedaży,


• wsparcie dla organizacji pracy zarówno dla telemarketerów jak i zarządców call center.