Właściwie każda firma powinna mieć centrum komunikacji z klientami, bo każda dąży do zidentyfikowania i dotarcia do najbardziej wartościowych klientów. Call center jako jeden z kanałów komunikacji daje tę możliwość. Efektywnie prowadzone kampanie telemarketingowe wspierają w zasadzie każdy etap działań handlowych i obsługowych - począwszy od wstępnego kontaktu z klientami, a skończywszy na równie ważnej aktywności posprzedażowej.

Według badań przeprowadzonych przez Genesys Poland ponad 69% klientów rezygnuje z usług przedsiębiorstw z powodu niskiej jakości obsługi klienta. Jednocześnie niemal 78% klientów deklaruje, że sprawnie funkcjonujące biuro obsługi klienta oraz kompetencja jego pracowników decyduje o nawiązaniu współpracy z firmą.

Call center jest najchętniej wybieranym przez konsumentów sposobem kontaktu< z usługodawcą. Szczególnie ceniona jest wygoda i szybkość tego rodzaju kontaktu. Nie wymaga ona bowiem wychodzenia z domu i długiego czekania w kolejkach, a wiele firm udostępnia swoje call center 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Źródło: Genesys Poland.

Najbardziej pozytywnie postrzeganym przez klientów kanałem komunikacji z przedsiębiorstwami jest telefoniczny kontakt z pracownikiem biura obsługi. Rozmowa z agentem pozwala na uzyskanie, w krótkim czasie, niezbędnych informacji i sprawne rozwiązywanie indywidualnych problemów. Z drugiej strony, telemarketerzy na podstawie zgłaszanych przez klientów problemów i sugestii, uzyskują informacje na temat zapotrzebowania rynku oraz możliwości wprowadzania nowych rozwiązań.

Źródło: Genesys Poland.