W dniach 21-22 kwietnia 2010 roku firma Systemy Call Center Sp. z o.o. uczestniczyła w największym i najważniejszym spotkaniu branży call center w Polsce, zorganizowanym przez tygodnik Computerworld w hotelu Marriott w Warszawie. W IV edycji konferencji "Call Contact Center – bądźmy w kontakcie" wzięli udział liderzy rynku usług call center, przedsiębiorcy, którzy stosują lub są zainteresowani zastosowaniem takiego rozwiązania w swoich firmach oraz przedstawiciele sektora publicznego.
Organizatorzy zadbali o to, aby spotkanie, było nie tylko okazją do dyskusji na temat najważniejszych zagadnień związanych z branżą call center, ale stanowiło również cenne źródło wiedzy z zakresu innowacyjnych technologii stosowanych obecnie przez dostawców call center oraz korzyści jakie może przynieść firmie, sprawnie funkcjonujące, telefoniczne centrum obsługi klienta. W związku z tym wśród prelegentów znaleźli się przedstawiciele takich firm jak Millenium Bank, ING Bank Śląski, KPMG czy SouthWestern, którzy podzielili się z uczestnikami własnymi doświadczeniami, związanymi z wdrożeniem oraz funkcjonowaniem call center w przedsiębiorstwie. Omówione w czasie konferencji przykłady stanowią doskonały dowód na to, iż nawet w czasie kryzysu gospodarczego można skutecznie pozyskiwać nowych klientów i podnosić poziom sprzedaży.
O szerokim zastosowaniu systemów call center w sektorze publicznym mówili delegaci, między innymi z Głównego Urzędu Statystycznego, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich oraz Zarządu Transportu Miejskiego w Warszawie. Przedstawiono przypadki zastosowania call center podczas przeprowadzania spisów powszechnych, uruchamiania telefonicznego centrum ofert dla osób poszukujących pracy oraz telefonicznego centrum informacji dla pasażera.
Najnowsze rozwiązania z dziedziny systemów call center zaprezentowały również firmy zrzeszone w Klubie Innowacji. Nie mogło wśród nich zabraknąć reprezentantów naszej firmy. Tomasz Paprocki, Dyrektor Sprzedaży w Systemy Call Center Sp. z o. o.,
wygłosił podczas konferencji prelekcję na temat innowacyjnego rozwiązania dla call center - Virtal Call Center. Omówione zostały podstawowe założenia funkcjonującego w modelu SaaS (software as a service) systemu Virtual Call Center. Dokonano również porównania rozwiązania stacjonarnego z rozwiązaniem wirtualnym. Uczestnicy prelekcji wykazali szczególnie duże zainteresowanie zagadnieniami związanymi z obszernym pakietem funkcjonalności Virtual Call Center oraz zaletami rozwiązania, takimi jak: brak konieczności ponoszenia wysokich nakładów inwestycyjnych, przejęcie obowiązków zarządzania infrastrukturą przez Systemy Call Center Sp. z o. o.
oraz skalowalność
i rozszerzalność aplikacji. Podsumowaniem prezentacji było przedstawienie najważniejszych kierunków rozwoju Virtual Call Center.
Dyrektor Sprzedaży w Systemy Call Center Sp. z o. o., Tomasz Paprocki, wygłosił prelekcję na temat innowacyjnego systemu wspierającego funkcjonowanie call center – Vritual Call Center.
Więcej informacji o konferencji znajduje się na stronie:
Zagadnienia konferencji
Prezentacja firmy Systemy Call Center Sp. z o. o. przedstawiona podczas IV edycji konferencji "Call Contact Center – bądźmy w kontakcie". [Do pobrania]
