Infolinia
+48 222 286 286

Jak działa Call Center ?

Prostota rozwiązania 

Nasze Call Center to rozwiązanie, które umożliwia prowadzenie akcji telefonicznych firmy w oparciu o nowoczesną aplikację webową w modelu SaaS. Cechą tego typu aplikacji jest brak konieczności instalowania oprogramowania w systemie klienta ani posiadania kosztowanego zaplecza technicznego. Aby móc korzystać z systemu, potrzebny jest jedynie komputer z dostępem do Internetu.

Monitorowanie agentów na żywo i dostęp do statystyk

Po rozpoczęciu przez agenta pracy w naszym systemie Call Center, w ramach panelu supervisor’a istnieje możliwość stałego monitorowania jej efektów w czasie rzeczywistym: podsłuchiwania przeprowadzanych rozmów i obserwacji statystyk zalogowania. Efektywność pracy agentów i jej analiza jest dostępna w panelu administratora, zaś sami agenci mają wgląd do nagrań własnych rozmów i statystyk wszystkich połączeń w ramach panelu agenta.

Gromadzenie danych klientów i zarządzanie nimi

Każdy kontakt z klientem generuje ślad w historii kontaktów, który może być w dowolnym momencie wyszukany i analizowany. Dane o kliencie mogą zostać w dowolny sposób pogrupowane i klasyfikowane, istnieje także możliwość pozostawiania własnych notatek na każdym rekordzie. Nasze rozwiązanie Call Center pozwala w dowolnym momencie importować lub eksportować dane klientów celem szczegółowej ich weryfikacji.

Tworzenie skutecznych kampanii

Rozwiązanie wspiera przygotowanie kampanii, a także zarządzanie nimi. Istnieje wiele funkcji ułatwiających etap planowania, które dotyczą zdefiniowania celów, poziomu wyników kampanii, czy poziomów automatyzacji wydzwaniania agentów – predictive dialer (5 wersji). Grupom połączeń przypisywane są reguły, na przykład określające ilość prób połączeń, czy sposób prezentacji numeru. Informacje o klientach, do których skierowana jest kampania, są gromadzone w systemie i dostępne do analizy pod kątem oceny efektywności. Dodatkowo w każdym momencie trwania kampanii istnieje możliwość dokonania w nich zmian.

Zarządzanie pracownikami i kompetencjami

Koordynacja pracy poszczególnych zespołów to jeden z najważniejszych elementów skutecznego zarządzania Call Center. Niezależnie od ilości agentów w naszym rozwiązaniu jest dostęp do analiz ich pracy w jednym miejscu. Daje to możliwość optymalizacji liczby agentów i nadzorców w ramach CC, a także przypisywania pracowników do konkretnych kampanii klientów oraz profilowanie ich w celu przydzielania różnych uprawnień. Unikalną funkcjonalnością jest wysoka samodzielność w dodawaniu pracowników do platformy i przydzielaniu zadań dostępna przez panel administratora.


 

Darmowe e-booki

Kompendium wiedzy
na temat Call Center

Pobierz

Formularz kontaktowy

Systemy Call Center Zamknij okno
  • Jak krok po kroku założyć
    własne call center od podstaw?
  • Przykłady dochodowych projektów
    dla Twojego call center
  • Propozycje najlepszych systemów
    call center

Pobierz darmowy e-book

"Jak założyć własne call center"

Pobierz
  • Jak zoptymalizować procesy sprzedaży dzięki wewnętrznemu call center?
  • Jak docierać do klientów z ofertą
    zaspokajającą ich potrzeby?
  • Przykłady ścieżek uruchomienia
    wewnętrznego call center

Pobierz darmowy e-book

"Jak zwiększyć sprzedaż"

Pobierz

Systemy Call Center Zamknij okno

Dziękujemy za zainteresowanie ofertą,
nasz specjalista wkrótce się z Tobą skontaktuje.

Systemy Call Center Zamknij okno

Dziękujemy! Sprawdź maila i kliknij link aktywacyjny aby pobrać e-booka

close

Podnieś skuteczność działań sprzedażowych
z innowacyjnym systemem Call Center

Zadzwoń: +48 222 286 286 lub zostaw kontakt do siebie

Przejdź do strony głównej »
close

Pobierz darmowy e-book
„Jak zoptymalizować proces sprzedaży bezpośredniej?”

Przejdź do strony głównej »
Nasza strona wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia użytkownikom maksymalnej wygody w trakcie korzystania z serwisu oraz w celu dostosowania go do ich indywidualnych potrzeb. Zmiany ustawień dotyczących plików cookies można dokonać w dowolnej chwili modyfikując ustawienia przeglądarki. Korzystanie z naszej strony bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce Cookies. | Tak, rozumiem