W dobie gdy telefon i Internet stały się podstawowymi i wręcz niezbędnymi „komunikatorami społecznym”, trudno znaleźć osobę, która nie posiadałaby telefonu. Ponadto postęp technologii przesyłania informacji sprawił, że wykonywanie i odbieranie połączeń możliwe jest niemal w każdym miejscu. Specjaliści do spraw marketingu oceniają, że telefon, dzięki swej powszechności, może stać się doskonałym i na dodatek stosunkowo tanim narzędziem marketingowym.

Telemarketing sukcesywnie zyskuje na znaczeniu. Chociaż w Polsce rynek marketingu bezpośredniego nadal jest w fazie rozwoju, to w krajach Zachodnich od kilku już lat zyskuje coraz większe uznanie jako wyjątkowo efektywna metoda komunikacji z klientem. Odpowiednio przygotowana i zrealizowana akcja marketingowa pozwala nie tylko na pozyskanie nowych klientów, ale również budowanie trwałych relacji z klientem, które przekładają się na długookresową współpracę.

Według danych Amerykańskiego Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (DMA), w 2007 roku nakłady na marketing bezpośredni w USA stanowiły ponad 50% wydatków przeznaczonych na działania marketingowe. DMA przewiduje, że trend ten utrzyma się w przyszłych latach ze względu na wysoką efektywność marketingu bezpośredniego oraz stosunkowo niski koszt dotarcia do klienta.

Telemarketing nie ogranicza się do telesprzedaży, ale pozwala również firmom na bezpośredni dialog z klientem i uzyskanie natychmiastowej informacji zwrotnej. Wyniki przeprowadzonej w firmie akcji telemarketingowej stanowią cenne źródło informacji o tym co stanowi wartość dla klientów, co kieruje ich wyborem i na jakim polu możliwe jest uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Właśnie w tym aspekcie telemarketing stanowi doskonałe narzędzie badawcze. Możemy zbadać rzeczywisty poziom satysfakcji klientów ze świadczonych usług. To szczególnie cenny sposób dla tych, którzy chcą kontrolować sytuację własnego przedsiębiorstwa, skutecznie promować wdrażane produktu czy usługi oraz diagnozować ich potencjał nabywczy. Skuteczna, przemyślana strategia, zaspokajająca konkretne potrzeby decyduje o sukcesie przedsięwzięcia.